CXOne

Classe 42 — Tecnologia e pesquisa

Software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho; software de computador baseado em nuvem, software de computador não-descarregável e aplicativos de computador não-descarregáveis para uso nas áreas de software de computador de funcionários e clientes que incorporam roteamento omnichannel, análise, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho; provimento de infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), serviços de interfaces de programa de aplicativos; provedor de serviços de aplicativo com software para enfileiramento, manuseio, registro, gravação, monitoramento, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídias sociais e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, chamadores ou clientes para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas, e marketing; provedor de serviços de aplicativo com software para agendamento, levantamento, monitoramento, supervisão, classificação, revisão, gerenciamento, previsão, gravação, análise e treinamento de funcionários para uso na área de atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing; provedor de serviços de aplicativo que apresenta uma ferramenta de desenvolvimento de software de aplicativo para uso na configuração de aplicativos de serviço de telecomunicação, a saber, software para enfileiramento, manipulação, registro, gravação, monitorização, rastreamento, supervisão, gerenciamento, roteamento, disposição e distribuição de chamadas telefônicas, transmissões de fax, e-mails, mídia social e mensagens baseadas na web para/do escritório ou em casa de funcionários, contratados, subcontratados, partes, interlocutores ou clientes para uso na área atendimento ao cliente, suporte ao cliente, vendas internas, cobranças, vendas externas e marketing; serviços de suporte técnico, a saber, resolução de problemas de software de computador; consultoria em software de computador; fornecimento de informações relacionadas à manutenção, uso e desenvolvimento de software de computador;