CXOne

Classe 09 — Software e eletrônicos

Software de computador, software de computador descarregável e aplicativos de computador para uso nas áreas de experiência e suporte de funcionários e clientes incorporando roteamento omnichannel, analíse, inteligência artificial, automação, otimização da mão de obra, otimização da jornada do cliente, gerenciamento de desempenho; infraestrutura de voz integrada e telefonia integral (turnkey), interfaces de programa de aplicativos; software de computador para coleta, processamento e análise de dados dos funcionários, engajamento dos funcionários e construção de perfis, comportamentos de interação dos funcionários com os clientes, habilidades dos funcionários, pontuação de satisfação do cliente com funcionário, tempo médio de processamento dos funcionários, educação, estabilidade, treinamento, instrução, programação, adesão, preferências, metas, histórico de avaliação e experiência anterior dos funcionários com o objetivo de melhorar o atendimento ao cliente, experiência e satisfação, melhorar o desempenho dos funcionários e a mão de obra e a capacitação dos funcionários na área de desempenho de trabalho dos funcionários; software de computador para gerenciamento de dados, análise, interpretação e identificação de desempenho dos funcionários, modelagem do sucesso dos funcionários, análise comportamental dos funcionários, análise e orientação em tempo real dos funcionários, orientação dos agentes dos funcionários e automação de processos dos funcionários, relatórios e decisão de suporte na área de eficiência operacional de contact center, atendimento ao cliente e experiência com o objetivo de melhorar a eficácia de vendas e marketing, desempenho de trabalho dos funcionários, capacitação e flexibilidade dos funcionários na operação do centro de contato/ engajamento; software de computador na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para coletar, indexar, possibilitar a pesquisa e fornecer análises relacionadas à mídia gravada; software de computador na área de na área de tecnologia de pesquisa e transcrição de áudio, a saber, software para incorporação de tecnologia de pesquisa fonética em aplicativos de computador;