Programa de computador ('software') voltado para prestação de serviços educacionais e de treinamento na área de conhecimento profissional em solução eficaz de problemas e de comunicação, habilidade de relacionamento inter-pessoal, solução de conflitos, habilidades de liderança e de gerência, vendas, conhecimento profissional acerca de serviços e de qualidade, publicações eletrônicas, incluindo material para cursos na área de conhecimento profissional em solução eficaz de problemas e de comunicação, habilidade de relacionamento inter-pessoal, solução de conflitos, habilidades de liderança e de gerência, vendas, conhecimento profissional acerca de serviços e de qualidade gravados em mídia para computadores; publicações eletrônicas, incluindo material para cursos na área de conhecimento profissional em solução eficaz de problemas e de comunicação, habilidade de relacionamento inter-pessoal, solução de conflitos, habilidades de liderança e de gerência, vendas, conhecimento profissional acerca de serviços e de qualidade que possam ser baixados ('downloaded') de uma rede global de computadores; programa de computador ('software') voltado para prestação de serviços educacionais e de treinamento na área de conhecimento profissional em solução eficaz de problemas e de comunicação, habilidade de relacionamento inter-pessoal, solução de conflitos, habilidades de liderança e de gerência, vendas, conhecimento profissional acerca de serviços e de qualidade, que podem ser baixados ('downloaded') de uma rede global de computadores; programa de computador multimídia gravado em CD-ROM e em DVD voltado para prestação de serviços educacionais e de treinamento na área de conhecimento profissional em solução eficaz de problemas e de comunicação, habilidade de relacionamento inter-pessoal, solução de conflitos, habilidades de liderança e de gerência, vendas, conhecimento profissional acerca de serviços e de qualidade.