Programas e software de computador gravados e baixáveis; programas e software de computador para pesquisa e análise de métricas de desempenho de computadores e outros hardwares de computador em redes de computadores e para geração de relatórios sobre status operacional de tecnologia e de tendências operacionais de tecnologia em forma gráfica ou de texto; programas e software de computador para fornecimento de serviços automatizados ou assistidos por computador a usuários finais, ou para coleta de comentários e feedback de usuários, com base em pesquisa ou análise das métricas de desempenho de computadores e outros hardwares de computador em redes de computadores; programas e software de computador para a segurança de redes de computação e redes de computadores, para autenticação de usuário, detecção de intrusão, análise de experiência de usuário e comportamento de dispositivo, e apresentação de análise de experiência de usuário e comportamento de dispositivo em forma gráfica e/ou de texto; programas e software de computador para análise de operações de rede de computadores e interações de usuário; programas e software de computador para a segurança de redes de computação e redes de computadores, para autenticação de usuário, detecção de intrusão, análise de comportamento de usuário e apresentação de comportamento de usuário em redes de computação em forma gráfica ou de texto;