Software de computador para uso em computadores e dispositivos móveis para rastreamento de tarefas e problemas para fins de gerenciamento de incidentes; software de computador para uso em computadores e dispositivos móveis para uso em gerenciamento de problemas e incidentes, gerenciamento geral de trabalho, acompanhamento de projetos, transmissão e recebimento de dados, imagens e arquivos, mensagens e conversas baseadas em compartilhamento contextual de informações em, organização e fornecimento de uma plataforma para colaboração, compartilhamento de informações e discussões interativas com outros usuários, e carregamento (upload) e transferência de arquivos; software de computador para utilização em computadores e dispositivos móveis para comunicações eletrônicas, conversas, correio eletrônico e discussões; software de computador para colaboração na resolução de incidentes de ti; software de computador para facilitar o intercâmbio de informações através da internet, com ferramentas de colaboração; software de computador para serviços de apoio à tecnologia da informação, a saber: para gestão de serviços de suporte técnico e de resposta a incidentes, suporte técnico sob a forma de resolução de problemas de software de computador, e fornecimento de informações relacionadas aos serviços de gerenciamento de incidentes de sistemas de computador;publicações eletrônicas descarregáveis (para download), a saber: manuais, folhetos, boletins informativos, fichas técnicas e folhetos de especificações de produtos nas áreas de software de computador e de tecnologia da informação.;